Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 11. syyskuuta 2026
14 päivän peruuttamisoikeus
Verkosta tuotteita ostavilla kuluttajilla on yleensä oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavaroiden osalta peruuttamisaika alkaa yleensä päivänä, jona sinä tai nimeämäsi muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavarat.
Jos yksi tilaus toimitetaan useassa erillisessä lähetyksessä, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen lähetyksen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita siitä meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Sähköposti: info@solucoesresponsaveis.pt
Ilmoita viestissä:
tilausnumerosi;
nimesi;
yhteystietosi;
palautettavat tuotteet; sekä
selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa kaupan.
Toimitamme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.
Älä lähetä palautusta yrityksen rekisteröityyn osoitteeseen, ellei palautusohjeissamme nimenomaisesti kehoteta tekemään niin.
Tuotteiden palauttaminen
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, palauta tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavassa lainsäädännössä säädetyn määräajan kuluessa.
Palautettavien tuotteiden tulee olla:
täydellisiä;
asianmukaisesti pakattuja;
kaikkine mukana toimitettuine tarvikkeineen; sekä
alkuperäispakkauksessaan, jos se on kohtuudella mahdollista.
Voit tarkastaa tuotteita samalla tavalla kuin sinulla normaalisti olisi oikeus tehdä myymälässä.
Saatat olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Palautuskulut
Vastaat 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla palautettavien tuotteiden välittömistä palautuskuluista, ellemme nimenomaisesti sovi toisin.
Vastaamme kohtuullisista palautuskuluista, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai ei muulla tavoin vastaa sopimusta.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautustapaa. Vastaat palautuslähetyksestä siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet sen, ellei sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Maksun palautukset
Hyväksytyt maksun palautukset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei muusta maksutavasta ole nimenomaisesti sovittu.
Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen saakka, kunnes:
olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet; tai
olet toimittanut todisteen tuotteiden lähettämisestä takaisin,
sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Jos laki sitä edellyttää, maksun palautus sisältää alkuperäisen tavanomaisen toimitusmaksun. Valitsemasi tavanomaista kalliimman toimitustavan aiheuttamia lisäkustannuksia ei palauteta.
Maksupalautuksen näkymiseen tililläsi kuluva aika voi riippua maksupalveluntarjoajasta.
Tuotteiden vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota ennen palauttamista yhteyttä osoitteeseen info@solucoesresponsaveis.pt.
Vaihdot riippuvat tuotteiden saatavuudesta. Jos suora vaihto ei ole käytännössä mahdollinen, voimme käsitellä alkuperäisen tuotteen palautuksena ja pyytää sinua tekemään uuden tilauksen.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske:
kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tavaroita;
selvästi henkilökohtaisiksi muunneltuja tavaroita;
sinetöityjä tavaroita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;
digitaalista sisältöä, jonka toimittaminen on aloitettu vaaditun nimenomaisen suostumuksen ja hyväksynnän jälkeen; tai
palveluita, jotka on suoritettu kokonaan vaaditun nimenomaisen suostumuksen ja hyväksynnän jälkeen.
Mahdollisista sovellettavista poikkeuksista ilmoitetaan ennen oston loppuun saattamista.
Tavanomaisen älytunnisteen rekisteröiminen ei automaattisesti poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, ellei sovellettavissa ole pätevää lakisääteistä poikkeusta ja vaadittuja tietoja ja suostumuksia ole annettu.
Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Vastaamme myymiemme tuotteiden lakisääteisestä sopimuksenmukaisuudesta.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai poikkeaa tilatusta tuotteesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@solucoesresponsaveis.pt ja ilmoita:
tilausnumero;
kuvaus ongelmasta; sekä
valokuvat, jos ne auttavat osoittamaan ongelman.
Toimitamme sinulle ohjeet ja sovellettavan lainsäädännön mukaisen asianmukaisen hyvityskeinon. Olosuhteiden mukaan tämä voi tarkoittaa tuotteen korjaamista tai vaihtamista, hinnanalennusta tai maksun palautusta.
Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä
Voit pyytää tilauksen peruuttamista ennen sen lähettämistä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@solucoesresponsaveis.pt.
Jos tilaus on jo lähetetty, siihen sovelletaan tavanomaista peruuttamis- ja palautusmenettelyä.
Valitukset ja reklamaatiot
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Jos haluat tehdä valituksen tai reklamaation, ota ensin yhteyttä osoitteeseen info@solucoesresponsaveis.pt, jotta voimme yrittää ratkaista asian.
Kuluttajat voivat myös ottaa yhteyttä sovellettavan lainsäädännön mukaiseen toimivaltaiseen kuluttajansuojaviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen.
Myyjän tiedot
FLASHIRRESISTÍVEL, UNIPESSOAL LDA
Kauppanimet: Soluções Responsáveis ja eOmistaja
ALV-numero: PT518871584
Rekisteröity osoite: Rua da Lage da Cruz 344, 3460-388 Parada de Gonta, Portugali
Sähköposti: info@solucoesresponsaveis.pt